汽车线上:台湾宾士售后服务宣示导入全球同步最高标準

台湾宾士售后服务宣示导入全球同步最高标準崭新进化的售服原则:My Service - 「服务 为你而在」记者:Alegna 2012-12-14

为配合原厂策略与计划,并确保与德国总部同步的高水準服务品质,台湾宾士汽车宣布导入全球最高标準,从认证技师的培训、原厂零件、维修设备与服务流程,都展现最高环节的「My Service」专业服务,持续为消费者量身打造全方位且贴心完善的售后服务。

汽车线上:台湾宾士售后服务宣示导入全球同步最高标準
▲台湾宾士期待在人员、硬体及流程的标準全面提昇后,能够成为与全球同步的高标準售后服务品质。

本次台湾宾士所宣布的全新售后服务品牌宣言-『服务 为你而在』,是基于Best People、Best Product、Best Process三大核心概念,导入与德国原厂同样的高标準软硬体,以提供车主最专业贴心的售后服务为目标。售后服务处副总裁史安德在记者会中表示,在导入全球同步售后服务的最高标準后,期待崭新进化的专业售后服务能够回馈全台车主。

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对于塑造豪华汽车品牌的形象而言,售后服务的重要性不言可喻。为此,台湾宾士不仅採用原厂「一次完修率」(FFV-T) 的最高标準来服务全台每一位车主,完修率更高居世界第一,深受车主的肯定与信赖;品牌售后服务的好口碑,更让台湾宾士在整体汽车销售上交出亮眼的成绩,持续名列德国总部的重点市场之一;今年6月,台湾宾士更领先全亚洲,率先举办 Service and Parts Open 经销商售后服务大会,让全台授权经销商更加了解 Mercedes-Benz 品牌对于售后服务上的阶段性策略与计画。

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全新品牌宣言『服务 为你而在』,凭藉的是提供最专业的人员、最优质的产品及最贴心的服务流程,至于在具体作法上,台湾宾士为每一位Mercedes-Benz认证技师提供完整培训课程,积极训练出符合原厂标準最专业、最优秀的技师,以提供与坊间其他修车厂截然不同的技术水準;全台台湾宾士授权服务厂,从消耗品至汽车零件皆为德国原厂进口,除了品质获得保障,更能延长爱车的保值性。而从车主一踏入服务厂开始,也依据每位车主的不同需求拟定专属维修方案,提供专属的客製化售后服务,以减少等待时间,同时快速满足顾客所需。专业售后服务人员亲切、贴心的服务态度、与持续升级的完善软硬体设备,则让整体售后服务流程完美无瑕。

上述三优势衍生而成的『服务 为你而在』全新品牌思维正式宣告台湾宾士的售后服务全方位再进化;从车辆进厂、检修、清洁到离厂乃至于车主等待时间等每个环节,台湾宾士都将展现最高规格的专业贴心服务”My Service”。

  • 2020/05/22
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